为方便群众就医，提升患者就医体验，我院胃肠科内镜室切实站在患者角度，强化服务意识，就胃肠镜检查的全过程，梳理优化，化繁为简，改进胃肠镜检查流程的同时延长工作时间，让检前准备简便易懂，就诊全程顺畅舒心，让患者体验舒适温馨的医疗服务。内镜检查患者均为空腹或备肠患者，因这一特殊性患者容易饥饿，甚至出现低血糖反应，为改善患者的困扰，内镜室结合科室工作特点，专门为患者准备了小糖块，以备不时之需。同时准备了老花镜，满足年长患者填写信息的需求。 内镜室一天要完成近20台胃肠镜检查和手术，科室践行“胃镜检查1个工作日内完成，肠镜检查3个工作日内完成”的服务承诺，以患者为先，在保证医疗质量的前提下，每天加班加点完成诊疗工作，不放过任何一个检查细节，直到最后一个患者。同时，胃肠镜术前患者所需的辅助检查如心电图、术前四项、麻醉评估等均在2楼一个楼层内“一站式”完成，解决了患者就诊难、多跑路等问题，为患者节约了大量的时间和精力。
护理人员在内镜室等待区为患者进行健康教育知识宣教和心理护理，缓解病人焦虑心情，并根据候诊患者检查项目协助指导患者服药，引导患者进入检查室，耐心解答患者疑问，针对式的进行检查，手术后健康宣教并及时发放报告，使患者感受到消化内镜中心的温馨服务。
医护人员通过电话、微信、短信提前告知患者检查、治疗时间，提醒患者注意事项，使之能够得到科学，专业，便捷的技术服务和指导，来院后较少等待时间，提升患者满意度。对于做肠镜的患者，肠道准备的清洁度是非常重要的。为了更好地让患者了解胃肠镜检查前的各种注意事项，护理人员除了提前口头宣教之外，还特意制作了“胃肠镜检查指导”卡片，详解介绍了检查注意事项，所需物品清单，并详细注明了口服肠道清洁剂的时间、水配比等信息，并对有高血压、糖尿病的患者特别进行了提示，将枯燥的医学检查以通俗易懂且温馨的方式送达患者，满足了患者对肠道准备知识的需求，赢得了患者及家属的好评。
胃肠科内镜室不断改善服务质量，始终把患者诊疗的舒适度、满意度放在第一位，致力于消化道疾病的早诊早治，“镜”心“镜”力，为患者提供更高效率、更加安全、更加体贴的优质诊疗服务！
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