【改善就医感受 提升患者体验】视患者为亲人，温暖护理服务见真情

优质服务暖人心

        71岁的戴阿姨本来是来院看骨科疾病的，住院期间，她无意之中摸到乳房有肿块，经过进一步检查，最终诊断结果为恶性肿瘤，随后接受了乳腺癌改良根治术，病理显示为浸润性导管癌。

        住院期间，戴阿姨的情绪比较低落，前两年家里有些变故，导致心情不好，对自己健康也一直没放在心上，现在出现了这样的问题，她对自己今后的生活很担心。

        “阿姨住院的时候顾虑还是很多，包括做完手术恢复怎么样，用药之后反应会不会很大，对今后的生活自理能力有没有影响，因为这些事情甚至偷偷在病房里掉眼泪。了解情况后，我们及时给予了她心理上的疏通，给她讲了许多成功的案例，一些比阿姨年龄大的患者经过治疗都恢复挺好。”外科综合病区护士长王莹说。

        为了让阿姨安心治疗，病区给她安排一个相对安静的病房，医生护士一起给她做心理疏导，慢慢地，戴阿姨接受了自己的现状，再加上术后治疗也没有出现想象中担心的那些问题，她的心情逐渐好起来，医护人员在给她做心理指导、功能锻炼时，都能积极配合，现在恢复情况一天比一天好。

温暖服务见真情

        “你自己看，阿姨，如果来不及，今天治疗之后觉得身体虚，明天早上走也行。今天正常办出院，房间正常住，休息好了再安安稳稳地回去。”

        同样71岁的黄阿姨因病住院，出院当天她还要再做一次治疗，考虑到她的身体情况，护士长王莹让她不要太担心出院的问题，晚一天也没关系。

        黄阿姨说：“住院这几天，护士长照顾得没话说，护士长是最好的一个！我在南京、上海、无锡，住过这么多医院，实话实说，她的服务态度是最好的一个，真的，真的使我非常感动！”

        “护士长的服务态度，使我感觉到虹桥医院所有员工的工作精神，特别强，医生护士队伍非常棒！”黄阿姨的老伴说，“除了治好病，病人需要的是什么？需要的是精神上的安慰。在这里，医护人员把患者当成家人一样。就拿查房来说，别的医院只有上午一次，这里早晨也来，晚上也来，中途还会时不时来询问一下，一天好几次，对病人真的很关心！”

患者联名感谢信

        在一封几位患者联名写给外科综合病区医护人员的感谢信中，患者们这样写道：

        非常感谢你们在我们住院期间对我们无微不至的照顾，在此对你们无私奉献精神深表谢意。作为白衣天使的你们，在我们住院时，无论我们怎么为难都和颜悦色地悉心照料，毫无怨言，而且工作积极认真负责，才使我们得以尽快恢复健康。请允许我们再一次对你们表示感谢，同时我们也代表我们的家人，对你们表示感谢，你们真不愧是21世纪对待病人关怀备至的白衣天使啊！

小细节，大温暖

“优质护理服务”有利于

建立和谐友好的护患关系

一直以来，我院各科室始终以患者为中心

持续提升临床护理服务水平

不断深化护理专科内涵建设

以精湛的护理技术、暖心的服务态度

为患者健康保驾护航