“12345”政府公共服务热线:我要表扬这些护士们

发布时间:2021-05-26 来自:无锡虹桥医院

  护士,是平凡而伟大的职业,

  她们用精湛的专业为病人解除痛苦,

  用温暖的专业服务抚慰病人的伤痛。

  四月中旬的一天,无锡市“12345”政府公共服务热线接到了一个特殊的电话,打电话的人不是投诉,不是提意见,而是要求对无锡虹桥医院内科病区潘瑜、杨梅、何玉芹、丁艳艳、闾荣倩、王宇等几位护士进行点名表扬,表扬她们工作细致、热情,服务态度好,非常专业。

  我要表扬这些护士们

  事情要从几天前说起。

  一位91岁的老人因消化道出血在外院进行治疗病情稳定后被转到虹桥医院接受进一步的康复治疗。患者因为年纪很大,入院的情况并不理想。护士们至今还记得当时的情景——老人身上插了好几管子,大小便失禁,身上还有些压疮,并且不能说话。对任何人来说,面对这样的患者都是一件比较麻烦的事情。但虹桥医院的护士们没有退却,反而给予老人无微不至的关怀和护理。

  入院当天,在对患者进行常规检查的时候,细心的护士就发现老人嘴里全是已结痂的痰块,坚硬的痰块覆盖了整个口腔上下颚。经过一番努力,护士们清除了老人嘴里堵在喉头的痰痂,而家人们也欣喜地发现,老人又能说话了。原来是痰痂阻塞了咽喉让老人无法发声。“我们一直以为是他身体衰弱不能说话的,这下放心了。”家属说。



  每天,内科病区的护士们都会定时为老人翻身、拍背、口腔护理、清理床单,不怕脏不怕累,让老人住院期间没有发生任何不良反应。随着日子一天天过去,老人的精神、身体各方面逐渐趋于好转。看到护士们的辛苦付出,老人的家属看在眼里,感动在心,出院前夕拨打了“12345”政府公共服务热线,于是便有了开头的那一幕。内科病区护士长潘瑜说,她们也是后来得到信息反馈才知道这件事情的。她说,作为护士,这些都是职责范围内的工作,都是应该做的,真的没有什么可表扬的。


  虽然受到表扬的只是内科病区的护士们,但她们体现的却是无锡虹桥医院全体护理团队的服务精神。无锡虹桥医院护理部始终强化落实“以病人为中心”的服务理念,严格按照分级护理、专科护理工作要求和工作标准,实施责任制整体护理,加强健康宣教,建立了护患沟通记录单,遵照健康教育路径,努力为患者及家属提供安全、优质、高效、全程的满意服务,并持续开展“真诚服务”活动,根据病人需求增加真诚服务项目,真正做到“患者满意、社会满意、政府满意”,年度护理服务平均满意度达到99.2%。

  最难的是坚持,最美的是奉献,无锡虹桥医院的护士们用温暖、热情、细心、真诚的精神,用自己的青春为护理事业默默付出着,她们用时间诠释信念,用平凡的守护见证着感动。

  有一种关怀是无私的,

  有一种奉献是平凡的,

  有一种爱是伟大的,

  有一种人是可爱的。

  她们有一个共同的名字——护士。

  她们用对生命的大爱,

  践行着南丁格尔的誓言!


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